Mijn Klacht:
Na mijn pakket naar Londen te hebben verstuurd via Express is het pakket na bijna anderhalve maand nog niet aangekomen. Waar het pakket nu is is niet duidelijk. De klantenservice kan mij niet helpen, ookal heb ik dagelijks met zowel de Nederlandse als Engelse klantenservice gebeld (wat mij in deze weken al €90 heeft gekost). Wanneer ik word gemaild door UPS reageer ik altijd zo snel mogelijk met de benodigde informatie, maar ik krijg geen reactie terug. De medewerkers van de Nederlandse klantenservice weten ook niet goed wat ze met dit probleem aan moeten en hangen soms in mijn oor op. Dat een pakket vertraagd door brexit of COVID is begrijpelijk, maar het gebrek aan communicatie is erg frustrerend.
Gewenste Oplossing:
Duidelijkheid over waar mijn pakket is en wat ik moet doen om 'm alsnog te krijgen bij de ontvanger en een financiële tegemoetkoming voor de verzendkosten en de belkosten die ik heb gemaakt.
