Mijn Klacht:

Situatie: 2 vriendinnen willen naar Valencia (oorspronkelijk in april, ivm Covid-19 omgeboekt naar juli). Vriendin is zwanger geraakt, durft niet meer te reizen. Idee: man gaat mee met vrouw, boekt ticket erbij voor 2-jarig kind.
Oplossing Transavia: omboeken kost 100,-, tariefwijziging komt er nog eens bij (maar bij goedkopere vlucht krijg je geen restitutie). Kan kind erbij boeken, moet hele boeking worden geannuleerd.
Nadat ik vragen stelde over de flexibiliteit, gooit mevrouw de hoorn erop!

Gewenste Oplossing:

Een passend voorstel voor de boeking (en geen 100,- kosten voor omboeken), excuses van Transavia voor het gedrag van personeel.