Jan Walst op 01 september 2020 over Transavia in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant van Transavia heeft een klacht ingediend over de omboeking van een vlucht van augustus 2020 naar maart/april 2021. Ondanks dat de nieuwe vlucht op de website voor €542 werd aangeboden, moest de klant in totaal €610 betalen, inclusief een extra bedrag van €12. De klant geeft aan dat het onmogelijk is om het prijsverschil terug te krijgen, ondanks een eerdere belofte per e-mail.
Ik heb omgeboekt van augustus 2020 naar maart/april 2021, op de site werd mijn vlucht aangeboden voor €542,—, ik had al €598,— betaald voor mijn oude boeking nu kwam er weer € 12,— bij totaalbedrag €610,—. Het is onmogelijk het prijsverschil terug te krijgen, terwijl er een mail naar mij was gestuurd, dat ik het prijsverschil terug zou krijgen.
Wanneer ze een restitutie, van mijn bijbetalingen doen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
