Klacht: omboeking

marjaschuur op 07 april 2020 over Transavia in de categorie Vliegmaatschappij

Transavia klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Transavia
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 7 april 2020

Een klant van Transavia heeft moeite met de kosten voor het omboeken van hun vlucht, die oorspronkelijk gepland stond van 25 mei 2020 tot 3 juni 2020. Ondanks dat de ticketprijzen voor de gewenste nieuwe data slechts € 32 per persoon meer zijn, wordt er bij het omboeken een bedrag van € 270 in rekening gebracht, wat de klant als onlogisch ervaart.

Mijn Klacht:

Wij hebben een vlucht heen op 25-5-2020 en terug op 3-6-2020, vanwege het kunnen omboeken ivm corona wilden wij omboeken van 22-9-2020 tm 1-10-20. De ticketprijzen voor deze datum zijn € 32 pp meer dus totaal € 96 maar bij het omboeken zouden we € 270 moeten betalen omdat de originele terugvlucht 3 dagen na 31 mei valt, verwacht men bij Transavia dat we terug gaan lopen? De logica hiervan ontgaat ons totaal aangezien je nu eenmaal een heen- en terugreis boekt ????

Gewenste Oplossing:

Wanneer de meerprijs gewoon € 32 pp zou zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door marjaschuur
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM