Klacht: Verplicht kaartje kopen anders worden bloemen anoniem verstuurd!

WME de Goeie op 03 maart 2018 over Topbloemen.nl in de categorie Internetshops - Bloemen en planten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Topbloemen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor uw beoordeling. Wij betreuren het enorm dat u niet tevreden bent over onze website. Wij zullen uw feedback zeker doorgeven aan de desbetreffende afdeling en wie weet komt het gratis kaartje weer terug op de website. Met...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 3 maart 2018

Een klant van Topbloemen.nl uit zijn onvrede over de wijziging in het beleid rondom het verzenden van bloemen. Voorheen was het mogelijk om een gratis neutraal kaartje toe te voegen, maar nu is het verplicht om een kaartje van 1,50 euro te kopen, anders worden de bloemen anoniem verzonden. De klant beschouwt deze verandering als een verkapte verkoopstrategie en uit bezorgdheid over de financiële impact op consumenten.

Mijn Klacht:

Slechte zaak van topbloemen!
Voorheen kon je kiezen voor een neutraal kaartje bij je bestelde bloemen te voegen waar je niet voor hoeft te betalen! Nu moet je een kaartje kopen voor 1,50 euro anders worden je bloemen anoniem verzonden je hebt dus geen keus meer.
Ja zegt toploemen door de privacywet mogen we geen naam vermelden bij het verzenden. Maar beste toploemen dit is geen antwoordt op de vraag waar is het gratis neutrale kaartje gebleven dit is een verkapte manier van verkoop om mensen te verplichten een kaartje van €1,50 aan te schaffen.
Schande besef dat voor veel mensen het leven al duur genoeg is!

Gewenste Oplossing:

Het gratis kaartje terug laten keren en speel het anders eerlijker en voer de €1,50 op bij de bloemenprijzen. Wat dit is niets meer dan een verkapte prijsverhoging!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Topbloemen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Topbloemen.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Topbloemen.nl in behandeling genomen

Bericht van Topbloemen.nl

8 jaren geleden - Hartelijk dank voor uw beoordeling. Wij betreuren het enorm dat u niet tevreden bent over onze website. Wij zullen uw feedback zeker doorgeven aan de desbetreffende afdeling en wie weet komt het gratis kaartje weer terug op de website. Met vriendelijke groet, Team Topbloemen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Topbloemen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Topbloemen.nl

Heeft op 06 april 2018 om 09:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hartelijk dank voor uw beoordeling.

Wij betreuren het enorm dat u niet tevreden bent over onze website. Wij zullen uw feedback zeker doorgeven aan de desbetreffende afdeling en wie weet komt het gratis kaartje weer terug op de website.

Met vriendelijke groet,
Team Topbloemen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM