Rouwboeket niet bezorgd op afgesproken datum

Question

Op vrijdag is mijn rouwboeket niet bezorgd door Topbloemen.nl, ondanks dat ik een bevestigde bestelling heb gedaan (order 17196637-0001). Dit is zeer teleurstellend, vooral gezien de omstandigheden. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar ze nemen de telefoon niet op. Het is belangrijk dat het rouwboeket zo snel mogelijk, liefst voor 12.00 uur vandaag, wordt bezorgd.

Topbloemen.nl · Accepted Answer

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor je bericht. Wat ontzettend verdrietig dat de rouwbloemen niet op de afgesproken dag zijn ontvangen. Juist bij een afscheid begrijpen we hoe belangrijk het is dat ede rouwbloemen op tijd aanwezig zijn. De bezorger heeft laten weten dat de locatie de bloemen heeft geweigerd het crematorium op nummer 7 wil vaak de bloemen alleen op de dag van de uitvaart ontvangen. Op nummer 9 is het uitvaartcentrum als de overledene daar is opgebaard kan het daar wel eerder dan de uitvaart geleverd worden maar dit zijn echt 2 verschillende locaties.

We begrijpen heel goed dat je ons telefonisch hebt geprobeerd te bereiken en dat het extra frustrerend is als dit niet lukt. Op zaterdag zijn wij helaas niet telefonisch bereikbaar maar wel chat, whatsapp en per e-mail.

Ik zie dat er een nieuwe levering gepland is voor morgen 04-08-2026 tussen 08:00-17:00 uur.

Onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak en de zorgen die dit heeft veroorzaakt.

Met vriendelijke groet,

Team Topbloemen.nl

Klacht: Rouwboeket niet bezorgd op afgesproken datum

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Topbloemen.nl

Geboden Oplossing:

Klacht: Rouwboeket niet bezorgd op afgesproken datum

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Topbloemen.nl

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Bloemen en planten