Klacht: Bloemen niet ontvangen

Diederich van der Koogh op 09 april 2020 over Topbloemen.nl in de categorie Internetshops - Bloemen en planten

Topbloemen.nl klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Topbloemen.nl heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 9 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Status Opgelost
Datum 9 april 2020

Een klant van Topbloemen.nl heeft op 3 april een boeket besteld met de verwachte bezorgdatum op 4 april 2020. Ondanks dat de website aangeeft dat de bloemen zijn afgeleverd, heeft de klant niets ontvangen en heeft ook geen reactie gekregen op een e-mail met een verzoek om informatie over de levering.

Mijn Klacht:

Goedemorgen,
Vrijdag 3 april order besteld ordernummer: 56451245
Bezorgdatum: zaterdag 4 april 2020

Boeket Valerie standaard
Aantal Prijs p.s. Prijs
Boeket Valerie standaard 1 € 16,95 € 16,95
Bezorgkosten € 5,95

Dinsdag via de mail 2e geïnformeerd wanneer de bloemen geleverd worden.
Totaal geen reactie terwijl op de site staat dat ze zijn afgeleverd.
Helaas weten wij beter en is er niets ontvangen en er is ook geen briefje of telefonisch contact geweest.

Hoop dat u iets voor ons kan betekenen.
Met vriendelijk groet

Gewenste Oplossing:

Als de bestelling alsnog geleverd wordt.
Bij voorkeur uiterlijk zaterdag 11 april.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Topbloemen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Topbloemen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Topbloemen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Topbloemen.nl

Heeft op 09 april 2020 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM