Mijn Klacht:
Ik heb op 26 september een abonnement geprobeerd af te sluiten bij BEN en heb €408,00 aanbetaald voor de telefoon. Door een systeemfout is mijn bestelling niet binnengekomen. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, kreeg ik op 19 oktober de bevestiging dat het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort zou worden. Op 3 november werd bevestigd dat het bedrag op 2 november was overgemaakt, maar op dezelfde dag ontving ik een e-mail dat de terugbetaling op 13 oktober was gedaan en teruggekomen door een geblokkeerd rekeningnummer. Dit is niet mogelijk, aangezien het mijn lopende rekeningnummer betreft. Op 5 november vroegen ze opnieuw om mijn rekeningnummer en vandaag, 10 november, werd meegedeeld dat het tot 30 dagen kan duren. Dit is onacceptabel, en ik eisen dat mijn geld voor vrijdag 13 november op mijn rekening staat.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om de terugbetaling van €408,00 voor vrijdag 13 november op mijn rekening.
