Mijn Klacht:

Ik dien een formele klacht in over de zeer ernstige tekortkomingen in de dienstverlening van Vodafone en de onacceptabele wijze waarop mijn abonnement is afgehandeld. Op 10 oktober heb ik online een nieuw Vodafone-abonnement afgesloten in combinatie met een nieuwe iPhone Pro Max. Tijdens het afsluiten heb ik de volledige procedure voor nummerbehoud doorlopen, inclusief het ontvangen en bevestigen van de benodigde codes. Na maar liefst vier weken wachten ontving ik mijn nieuwe telefoon. Tot mijn grote verbazing bleek echter dat mijn nummerbehoud niet was uitgevoerd. Vodafone deelde mee dat dit niet meer mogelijk was en dat ik mijn volledige abonnement moest annuleren en opnieuw moest afsluiten. Op 6 november ben ik hiervoor persoonlijk naar een Vodafone-winkel gegaan. De medewerker heeft mij verzekerd dat mijn abonnement zou worden geannuleerd en dat ik hiervan een bevestiging per e-mail zou ontvangen. Tot op heden heb ik echter geen enkele bevestiging ontvangen. Vandaag heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice en werd mij meegedeeld dat er in het systeem helemaal geen annulering geregistreerd staat en dat ik opnieuw naar een Vodafone-winkel moet gaan. Ik vind deze gang van zaken werkelijk schandalig en volstrekt onacceptabel. Als klant heb ik alle stappen correct doorlopen en inmiddels meer dan een maand verloren aan wachten, bezoeken aan de winkel en contact met de klantenservice. Iedere keer krijg ik andere informatie en word ik opnieuw van het kastje naar de muur gestuurd. Dit is absoluut niet het serviceniveau dat ik van een professionele telecomprovider verwacht.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Vodafone mijn abonnement correct annuleert en dat ik niet opnieuw naar de winkel hoef te gaan.