Mijn Klacht:
Ik heb sinds 16 juli 2026 een abonnement bij Lycamobile met nummerbehoud (06-33143735). De eSIM en fysieke SIM hebben nooit gewerkt op mijn Samsung Galaxy S24 Ultra, terwijl dezelfde SIM op een Galaxy S9 normaal functioneert. Na meer dan 20 contacten met de klantenservice en twee formele klachten heeft Lycamobile mijn abonnement beëindigd, maar het telefoonnummer niet vrijgegeven. Hierdoor kan ik mijn nummer niet porteren naar een andere provider. Ik heb al ruim vier maanden betaald voor een dienst die niet is geleverd. Na een aangetekende brief heb ik eindelijk een korte email ontvangen waarin het contract wordt opgezegd, maar mijn 20 jaar oude nummer is nog steeds niet vrijgegeven.
Gewenste Oplossing:
Ik eis de vrijgave van mijn nummer, terugbetaling van de betaalde abonnementskosten en vergoeding van de kosten voor de aangetekende brieven.
(10)
