Geboden Oplossing:

Hi M El Harracha,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht.

Een terugbetaling van een online order wordt bij ons op dezelfde manier terugbetaald als de keuze van betaling tijdens het plaatsen van de bestelling. In uw geval is dit via Ideal. Onze winkels kunnen dit niet cash uitbetalen omdat zij geen inzage hebben in het online terugbetaal systeem van de webshop. Dit staat los van elkaar.

Uw huidige rekeningnummer was niet meer actief waardoor deze terugbetaling op een ander rekeningnummer moest plaats vinden. Hiervoor hanteren wij een veiligheidsprocedure die deze handmatige terugbetaling zonder fraude kan laten verlopen.

Zoals op 25 augustus is gecommuniceerd, neemt een handmatige terugbetaling 5 tot maximaal 14 dagen in beslag. Aangezien wij uw gegevens ook pas op 25 augustus hebben ontvangen, bevindt de verwerking zich ruim binnen deze termijn. Dat uw bank de transactie nog niet ziet, is logisch; deze wordt momenteel intern door onze financiële afdeling verwerkt en is pas na goedkeuring zichtbaar voor uw bank. Wij verzoeken u dit proces af te wachten.

Uw beschuldiging dat Decathlon de betaling vertraagt, wijzen wij nadrukkelijk van de hand. De vertraging is uitsluitend ontstaan doordat u meermaals weigerde de verplichte verificatiegegevens direct te verstrekken. Na ontvangst hiervan op 25 augustus hebben wij de betaling onmiddellijk doorgezet naar onze financiële afdeling. Dreigementen met juridische stappen versnellen deze administratieve verwerkingstijd niet.

Wij vertrouwen erop dat het bedrag binnen de gestelde 5 tot 14 dagen op uw rekening staat en beschouwen de correspondentie over dit onderwerp hiermee als afgehandeld.

Voor nu wens ik u nog een fijne dag.

Sportieve groet,
Sascha
Decathlon.nl