Mijn Klacht:
Op 29 juli 2026 heb ik opnieuw een klacht bij u ingediend over de afhandeling van mijn retourzending. Hiervoor heb ik van u ticketnummer 2074119 ontvangen. Tot op heden heb ik hier geen enkele inhoudelijke reactie op ontvangen en heb ik bovendien nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Dit is een zeer langdurige en frustrerende situatie. Mijn oorspronkelijke retourzending heb ik tijdig en volgens de juiste procedure teruggestuurd. Het pakket is echter buiten mijn schuld om weer naar mij teruggestuurd. Daarna werd mij verteld dat de retourtermijn inmiddels verstreken was, wat ik onredelijk vond. Na mijn eerdere klacht heb ik een nieuw retourlabel ontvangen en het pakket op 2 juli 2026 opnieuw via DHL verzonden. Het pakket is aantoonbaar afgeleverd (DHL-traceernummer: JVGL05931316001515152496). Ondanks dat het pakket al geruime tijd geleden is ontvangen, heb ik nog steeds geen bevestiging van de retour, geen terugbetaling en geen inhoudelijke reactie ontvangen. Mijn nieuwe klacht van 29 juli (ticket 2074119) is ook onbeantwoord gebleven. Ik vind dit niet langer acceptabel en verwacht dat Decathlon dit met uw partner SportsLab oplost en ervoor zorgt dat ik als klant niet de dupe hiervan word.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek u hierbij voor de laatste keer om mijn volledige aankoopbedrag terug te betalen en mij hiervan schriftelijk bevestiging te geven.
