Mijn Klacht:
Op 30 juli 2026 kocht ik bij JD Sports Salomon GTX6 schoenen voor €180. Na een week normaal gebruik raakte de zijkant van de schoen los van het bovenmateriaal. JD Sports beoordeelde de foto’s van het defect en stelde dat dit ”normale slijtage” was. Zij boden €90 terug, wat ik afwees, gezien de schoenen in zeer korte tijd kapot zijn gegaan en ik dan nog steeds met deze kapotte schoenen zit. Ze stuurden me naar de JD Sports-winkel voor een second opinion. De manager bevestigde dat hij eerder dezelfde klacht had gezien, maar de schoenen konden niet worden ingenomen vanwege een blokkade: JD Sports had in het systeem gezet dat deze klacht afgehandeld was. Iets dat niet het geval was. JD Sports blijft bij hun standpunt dat de schade door gebruik is ontstaan en weigert het volledige aankoopbedrag terug te betalen. Na ongeveer 25 contactmomenten met de klantenservice is mijn klacht nog steeds niet correct afgehandeld; ze weigeren verder iets te doen, ondanks hun plicht om dit op te lossen door herstel, vervanging of terugbetaling.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om de schoenen te retourneren en het volledige bedrag van €180 terug te krijgen.
