Skins Unlimited op 24 september 2014 over Strato in de categorie Websites - Building en Hosting
Opzeggen of downgraden is mogelijk tot uiterlijk 4 weken voor afloop van het contract. Indien u 2 weken na verlenging contact met ons opneemt, dan bent u 6 weken te laat met opzeggen. In een dergelijk geval kunnen we helaas...
Dit is absoluut geen oplossing. STRATO mailt je wekelijks met reclame en andere onzinnigheden, mijn spambox zit er vol van. Maar hun klanten even netjes op de hoogte brengen van...
Een klant van Strato heeft ervaren dat zijn contract stilzwijgend is verlengd, waardoor hij te laat was met het aanvragen van een downgrade van zijn abonnement. Hij vindt het huidige dure pakket onnodig, aangezien zijn webshop nog niet operationeel is, en uit zijn ervaring blijkt dat transparantie en flexibiliteit bij Strato ontbreken.
STRATO verlengd contract stilzwijgend. Hierdoor heb ik net 2 weken te laat een mail gestuurd om mijn pakket te downgraden. Het dure pakket wat ik momenteel afneem om de webshop op te laten draaien heb ik nog niet nodig omdat de webshop nog niet af is. Helaas is transparantie en flexibiliteit niet iets wat bij STRATO thuis hoort.
Wanneer ik alsnog mijn pakket kan downgraden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Strato over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Strato beoordeeld.
Heeft op 24 september 2014 om 15:17 geantwoord
Opzeggen of downgraden is mogelijk tot uiterlijk 4 weken voor afloop van het contract. Indien u 2 weken na verlenging contact met ons opneemt, dan bent u 6 weken te laat met opzeggen. In een dergelijk geval kunnen we helaas geen coulance toepassen. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groeten
STRATO support
Heeft op 24 september 2014 om 16:52 geantwoord
Dit is absoluut geen oplossing. STRATO mailt je wekelijks met reclame en andere onzinnigheden, mijn spambox zit er vol van. Maar hun klanten even netjes op de hoogte brengen van een contractverlenging zit er niet in bij deze partij. Alles natuurlijk volgens de algemene voorwaarden maar niet in het teken van de klant en niet meer van deze tijd.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Dit is absoluut geen oplossing. STRATO mailt je wekelijks met reclame en andere onzinnigheden, mijn spambox zit er vol van. Maar hun klanten even netjes op de hoogte brengen van een contractverlenging zit er niet in bij deze partij. Alles natuurlijk volgens de algemene voorwaarden maar niet in het teken van de klant en niet meer van deze tijd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
