Klacht over Strato: VPS offline na kerne updat… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: VPS offline na kerne update door Strato

patrickvanbree op 21 juli 2013 over Strato in de categorie Websites - Building en Hosting

Meld uw Klacht over Strato

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Strato has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 18 augustus 2015

Reactie van het bedrijf:

Op advies van klacht.nl wordt de klacht afgesloten en als opgelost gemarkeerd. Indien nodig, kunt u graag alsnog contact met ons opnemen met betrekking tot uw klacht. Met vriendelijke groet, STRATO team

Bedrijf

Categorie Websites - Building en Hosting

Status Opgelost

Datum 21 juli 2013

Na een kernelupdate op 18 juli is de VPS van de klager onbereikbaar geworden, waardoor ongeveer 25 websites en e-mailadressen niet toegankelijk zijn. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met de klantenservice van Strato, blijft de situatie onveranderd en is de klager afhankelijk van de technische dienst voor een oplossing. De klager vindt het opmerkelijk dat Strato zelf niet heeft opgemerkt dat de VPS na de update niet meer bereikbaar is.

Mijn Klacht:

Na een kernel update van strato op 18-7 is mijn VPS onbereikbaar. Diverse malen gebeld maar kom niet verder dan “er is een ticket aangemaakt”.
Zo’n 25 websites en mailadressen zijn nu al dagen onbereikbaar.
Backup terugzetten werkt momenteel ook niet. Dus ben compleet afhankelijk van de technische dienst van Strato.
Hoogst opmerkelijk dat Strato zelf niet heeft geconstateerd dat na de update de VPS onbereikbaar is. Natuurlijk kan er wat fout gegaan zijn, maar dan lijkt mij een snelle oplossing meer dan gepast.

Gewenste Oplossing:

De VPS wordt binnen een dag gerepareerd en in de staat van woensdag 17 juli teruggebracht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Strato

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Strato over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Inmiddels goed, direct contact met Strato. Er wordt daadwerkelijk aan gewerkt. Nog niet opgelost maar ik heb goede hoop inmiddels.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Strato nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Strato

Heeft op 18 augustus 2015 om 11:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Strato