Mijn Klacht:
– Zeer slechte service, heb regelmatig langer dan een half uur naar strato gebeld zonder iemand aan de lijn te hebben gekregen.
– Ik wil alle domeinnamen stopzetten. Bij de helpdesk van strato wist niemand mij te vertellen hoe ik op correcte wijze mijn domeinnamen kon parkeren, en bepaalde zaken veranderen in het beheer, (Ik koop geen domeinnamen om ze gewoon maar te hebben voor de leuk).
– Goed, telefonisch opzeggen lukt dus niet, dan maar via het mailcenter van strato. Ondertussen krijg ik de ene aanmaning naar de andere binnen, en ik vraag me nog steeds af waar ze de bedragen vandaan halen. Heb een aantal mails gestuurd waarin ik nadrukkelijk heb gevraagd om de pakketten die onder mijn naam staan stop te zetten, en mij hier een bevestiging van te sturen.
Helaas, strato negeert dit verzoek blijkbaar liever, winst is winst mentaliteit..?
Na ongeveer een maand heb ik toen toch een mail terug ontvangen van strato, waarin mij opnieuw wordt verzocht de aanmaningen te betalen, en het gekke is ook nog dat mijn verzoek tot opzegging volledig wordt genegeerd!
Hoe staat het er nu voor. Ik heb vandaag opnieuw de nodige aanmaningen mogen ontvangen, en weer een mail met het verzoek om te betalen. Ook staat er dat de boel nu EINDELIJK is stopgezet.
Ik blij, maar helaas iets te vroeg. Het contract eindigt op 07.03.2015, ofwel of ik toch nog even een jaar lang wil gaan betalen!!!! Echt niet strato, de boel was per maand opzegbaar, anders was ik nooit klant geworden.
– Ik had misschien wat betere research moeten doen, ben er inmiddels achter dat het internet vol staat van diverse klachten van mensen die door strato zijn belazerd. Ik lees er dingen als slechte service, botte medewerkers, niet competent, doen maar wat, facturen uit het niets, financiele chaos, domeinnamen of hosting wordt zomaar geblokkeerd, en ga zo nog maar even door. Deze berichten stammen uit 2004 tot op heden, misschien is het tijd voor verandering.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer strato mij met rust laat, geen aanmaningen meer stuurt (welke ik toch weiger te betalen), en toegeven dat ze me hebben voorgelogen en belazerd hebben.
Maar ik ben pas ECHT tevreden als de hele club wordt aangepakt, en ik vind het helemaal niet erg om daar zelf ook de nodige tijd en energie in te steken.
