Klacht over Strato: Niet tevreden over de dien… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Niet tevreden over de diensten, geen reacties op mails en telefonisch niet bereikbaar..

LM87 op 07 mei 2015 over Strato in de categorie Websites - Building en Hosting

Meld uw Klacht over Strato

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Strato has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 7 mei 2015

Reactie van het bedrijf:

De klant is in communicatie met onze support-afdeling geïnformeerd over de mogelijkheden en de te volgen stappen. Meer informatie kunnen we uit privacy-overwegingen niet openbaar communiceren. STRATO support

Feedback van de klant:

Ik zie staan dat Strato een oplossing zou hebben. Het enige wat ik krijg: Hi, I'm out of office until the 18th of May and won't be able to answer...

Bedrijf

Categorie Websites - Building en Hosting

Status Opgelost

Datum 7 mei 2015

Een gebruiker heeft problemen ervaren met de diensten van Strato bij het opzetten van een website voor zijn hobby. Na vier dagen kreeg hij een aanmaning, maar ontving geen reactie op zijn e-mails en had moeite om telefonisch contact te krijgen. Uiteindelijk werd zijn website offline gehaald, ondanks dat de eerste maand gratis zou zijn.

Mijn Klacht:

Mijn klacht.
Het leuk mij leuk om voor mijn hobby een website aan te maken.
De 1e maand gratis en daarna een vast bedrag per maand.

Klacht 1: na 4 dagen proberen met de website kreeg ik al een AANMANING!!

Klacht 2: hiervan een mail opgesteld, niet op gereageerd.

Klacht 3: na diverse keren 30 minuten in de wacht te hebben gestaan,
eindelijk iemand gesproken.. Deze zal kijken wat die kon doen en ik zal later een email als bevestiging krijgen..

Klacht 4: email of bevestiging nooit ontvangen.

Klacht 5: Website ging binnen 4 offline omdat ik niet aan mijn betalingsverplichtingen heb voldaan, terwijl de 1e maand gratis is?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn contract per direct wordt beeindigd!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Strato

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Strato over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Strato

Heeft op 07 mei 2015 om 17:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is in communicatie met onze support-afdeling geïnformeerd over de mogelijkheden en de te volgen stappen. Meer informatie kunnen we uit privacy-overwegingen niet openbaar communiceren. STRATO support

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Strato beoordeeld.

LM87

Heeft op 07 mei 2015 om 20:34 geantwoord

Ik zie staan dat Strato een oplossing zou hebben.
Het enige wat ik krijg:

Hi,

I'm out of office until the 18th of May and won't be able to answer my e-mails.

Your e-mail will not be forwarded.

Best regards,
Jeroen Langejan

Project Manager Netherlands

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik zie staan dat Strato een oplossing zou hebben. Ik kreeg een email waarin stond dat ik mijn klantnummer moest geven. Deze mail kreeg ik terug:... Hi, I'm out of office until the 18th of May and won't be able to answer my e-mails. Your e-mail will not be forwarded. Best regards, Jeroen Langejan Project Manager Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Strato