Klacht: Niet bereikbaar en verkeerde link toegestuurd

lugomofficesolutions op 06 januari 2015 over Strato in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Strato has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Onze support was in januari 2015 verminderd bereikbaar. We betreuren het ontstane ongemak. We hebben meer supportmedewerkers in dienst genomen, waarmee onze bereikbaarheid weer op het normale niveau is gebracht. We gaan ervan uit dat uw vragen inmiddels zijn beantwoord....

Bedrijf Strato
Status Opgelost
Datum 6 januari 2015

Een klant van Strato heeft problemen ondervonden met de pro sitebuilder, waarbij de toegestuurde link voor het aanmaken van inloggegevens een foutmelding 404 vertoont. Daarnaast is de klant niet in staat om contact op te nemen met het bedrijf, omdat er geen telefoonnummer beschikbaar is en de bedrijfsgegevens niet overeenkomen met de informatie in hun databank. De klant vraagt om een snelle oplossing voor deze problemen.

Mijn Klacht:

Ik heb een pro sitebuilder aangeschaft op 2 domeinnamen. voorts krijg ik netjes 3 mails waarbij ik de inloggegeven via een link aan kan maken om voorste het programma in te kunnen. Nu geeft de link een foutmelding 404. Ook copy past naar de browser lukt niet. Er is op geen enkele wijze contact te krijgen. Ze zeggen wel dat ze telefonisch tussen 10-17 uur bereikbaar zijn. Echter zie ik nergens een telefoonnummer. Ook kloppen mijn bedrijfsgegevens niet met hun databank ofschoon ze reppen van belastingdinst informatie. Ben verdorie al 10 jaar zelfstandig. Dit heb ik nog niet eerder meegemaakt. Ik wens een zeer spoedige oplossing.

Gewenste Oplossing:

Zodra ik een werkende link heb en een factuur zonder BTW. Die hoef ik nl. niet te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Strato over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Strato

Heeft op 29 juli 2015 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM