Mijn Klacht:
Op 14 april 2026 heb ik telefonisch contact gehad met STRATO AG om mijn Webshop Pro-pakket op te zeggen per einddatum 22 mei 2026, waarbij mijn webshop tot die datum actief zou blijven.
Op 23 april 2026 heeft er opnieuw telefonisch contact plaatsgevonden. Tijdens dit gesprek is een wijziging doorgevoerd waarbij mijn pakket per direct werd gedowngraded. Ik ben hierbij niet duidelijk en expliciet geïnformeerd over de ingrijpende en onomkeerbare gevolgen, waaronder het direct verdwijnen van mijn webshop en het verlies van data.
Kort na dit gesprek is de downgrade uitgevoerd, waarna mijn webshop niet langer beschikbaar was, ondanks het feit dat mijn contract nog liep tot 22 mei 2026.
Hierdoor heb ik aanzienlijke schade geleden, waaronder verlies van online zichtbaarheid, daling in bezoekers en omzet.
Daarnaast beschik ik over een opname van een telefoongesprek waarin een medewerker van STRATO aangeeft dat de ontstane situatie het gevolg is van een fout aan hun zijde.
Op basis hiervan stel ik STRATO formeel aansprakelijk voor de ontstane schade als gevolg van het onzorgvuldig uitvoeren van de downgrade en het niet naleven van de contractuele verplichtingen.
De schade wordt op dit moment begroot op €5.000,-, voortvloeiend uit omzetverlies, SEO-schade en gemaakte herstelkosten.
Deze schade is direct ontstaan als gevolg van het voortijdig en onzorgvuldig uitvoeren van de downgrade door STRATO.
Ik verzoek u om:
1. Een inhoudelijke toelichting op de gang van zaken
2. Inzicht in mogelijkheden tot herstel van mijn webshop en data
3. Een passend voorstel ter compensatie van de geleden schade
Ik verzoek u om binnen 7 dagen inhoudelijk te reageren. Bij uitblijven van een passende oplossing behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen.
Gezien de impact op mijn bedrijfsvoering verwacht ik dat u deze zaak met prioriteit behandelt.
Gewenste Oplossing:
Mijn gewenste oplossing is als volgt:
1. Inzicht in en beschikbaar stellen van alle nog aanwezige data en eventuele back-ups van mijn webshop, zodat ik deze kan gebruiken voor mijn huidige webshop-omgeving
2. Een duidelijke toelichting op de fout die heeft geleid tot het voortijdig verdwijnen van mijn webshop
3. Een passende financiële compensatie voor de geleden schade, welke momenteel wordt begroot op €5.000,-
Deze schade bestaat uit:
verlies van online vindbaarheid (SEO)
daling in bezoekers en omzet
extra kosten en tijd voor herstel en migratie
Aangezien mijn webshop inmiddels opnieuw wordt opgebouwd via een ander platform, ligt de nadruk niet op herstel van de oude omgeving, maar op compensatie van de ontstane bedrijfs- en SEO-schade.
Graag ontvang ik tevens onderbouwing waaruit blijkt dat ik expliciet en aantoonbaar ben geïnformeerd over de directe en onomkeerbare gevolgen van deze wijziging.
Gezien de impact op mijn onderneming verwacht ik een passende en redelijke oplossing.
