Klacht: Facturen na proefabonnement

BasNederlof op 26 augustus 2014 over Strato in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Strato has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

We bieden een 30 dagen testen periode aan met een niet goed geld terug garantie. Dat betekent, dat indien niet binnen de 30 dagen wordt geannuleerd, het contract automatisch wordt verlengd. Alle voorwaarden staan duidelijk op onze website vermeld, waaronder...

Bedrijf Strato
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2014

Een klant van Strato heeft een klacht ingediend over het ontvangen van een rekening voor een webshop-abonnement dat hij niet wilde na een proefperiode. Hij geeft aan dat hij onvriendelijk is behandeld door een medewerker toen hij vroeg om van het abonnement af te komen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In januari j.l. heb ik voor de fun Strato webshop geprobeerd. Nu, in augustus krijg ik een rekening voor 6 maanden, terwijl ik dat helemaal niet wilde, maar zit er wel aan vast volgens de zeer slecht Nederlands sprekende heer. Daarnaast ben ik onbeschoft behandeld toen ik te kennen gaf zo snel mogelijk van deze ellende af te willen.

Gewenste Oplossing:

Als het onterechte abonnement met terugwerkende kracht wordt beeindigd. De gehele site deed voorkomen alsof het vrijblijvend 30 dagen te proberen was en niet ik er daarna aan vast zou zitten

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Strato over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Strato

11 jaren geleden - We bieden een 30 dagen testen periode aan met een niet goed geld terug garantie. Dat betekent, dat indien niet binnen de 30 dagen wordt geannuleerd, het contract automatisch wordt verlengd. Alle voorwaarden staan duidelijk op onze website vermeld, waaronder de minimale contractduur van 12 maanden. Vriendelijke groeten, STRATO Support

Strato

Heeft op 26 augustus 2014 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

We bieden een 30 dagen testen periode aan met een niet goed geld terug garantie. Dat betekent, dat indien niet binnen de 30 dagen wordt geannuleerd, het contract automatisch wordt verlengd. Alle voorwaarden staan duidelijk op onze website vermeld, waaronder de minimale contractperiode van 12 maanden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM