Mijn Klacht:
Tijdens mijn contact met de klantenservice van KPN had ik te maken met een dame die zeer geagiteerd reageerde op mijn legitieme vragen over een korting die van €7,50 gedecimeerd was tot €0,73. Haar zuchten bij mijn opmerkingen waren onprofessioneel en na meerdere pogingen om uitleg te krijgen, heb ik mijn geduld verloren. Toen ik later weer met haar in contact kwam, verbond ze mij direct door en liet mij 3-5 minuten wachten zonder enige uitleg. Dit is absoluut geen service en niet hoe klanten behandeld zouden moeten worden.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat KPN meer vanuit het belang van de klant denkt en handelt, in plaats van alleen vanuit hun eigen visie.
