Mijn Klacht:
Ik heb geprobeerd mijn contract bij EnergieDirect om te zetten naar dynamisch vanwege een thuisbatterij. Dit heb ik via de app gedaan, maar het bleek dat deze wijziging pas volgend jaar ingaat. Toen ik via de chat contact zocht, werd het gesprek abrupt beëindigd zonder dat mijn problemen werden opgelost. Ik heb veel tijd verspild, meer dan twee uur, zonder dat ik de hulp kreeg die ik nodig had. Pogingen om opnieuw contact op te nemen, resulteerden in niets, aangezien er geen telefonische ondersteuning, contactformulier of e-mail beschikbaar is. Hierdoor heb ik geen geld kunnen verdienen door mijn werk te doen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om de mogelijkheid voor telefonisch contact om deze problemen op te lossen.
