2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

1 dag geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

1 dag geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

1 dag geleden - Beste Jacco, Bedankt voor je reactie. Ik begrijp dat het verbruik voor jou nog steeds vreemd voelt, zeker omdat je aangeeft dat de instellingen van de telefoon zuinig staan en je zoon normaal veel minder data verbruikt. Zoals eerder uitgelegd kunnen wij alleen zien hoeveel data er via de simkaart is geregistreerd. Wij kunnen helaas niet zien welke apps of diensten dit verbruik hebben veroorzaakt. De kosten zijn daarom terecht in rekening gebracht, maar we willen je hierin wel tegemoetkomen. Ik heb daarom de afgesproken coulance verwerkt. Dit betekent dat we 50% van de datakosten, namelijk € 25,00, hebben gecrediteerd. Daarnaast heb ik ook de € 15,00 wettelijke incassokosten uit coulance vergoed. In totaal is er dus € 40,00 gecrediteerd. Je kunt het openstaande bedrag op twee manieren afhandelen: - 1. Je betaalt het volledige openstaande bedrag (€ 52,50). De credit van € 40,00 wordt dan automatisch verrekend met je volgende factuur. - 2. Je betaalt handmatig alleen het resterende bedrag van € 27,50. Dan is het bedrag na verrekening van de coulance meteen voldaan. Om dit soort verrassingen in de toekomst te voorkomen, adviseer ik om een plafond in te stellen. Daarmee voorkom je dat er buitenbundelkosten ontstaan boven een bedrag dat je zelf kiest. Meer informatie hierover vind je hier: https://www.simpel.nl/klantenservice/controle-over-je-kosten Het abonnement van je zoon is nu weer actief en hij kan er weer gebruik van maken. Met vriendelijke groet, Simpel

1 dag geleden - Het volledige bedrag van 52,50 was gister al betaald. Dus ik ga er van uit dat de 40 euro bij de volgende factuur verrekend word.