Over onverwachte kosten of een te hoge rekening bij simpel klachten bij Simpel
Klanten van Simpel klagen over onverwachte kosten: een rekening die hoger is dan afgesproken, extra kosten buiten de bundel, een prijsverhoging tijdens het contract of een boete na opzeggen.
Op Klacht.nl gaan 355 klachten over dit onderwerp.
Hoe los je jouw onverwachte kosten of een te hoge rekening bij simpel op bij Simpel
- Vraag een gespecificeerde rekening op — In uw account of bij de klantenservice van Simpel.
- Vergelijk met uw contract — Welke prijs, bundel en looptijd zijn afgesproken.
- Maak schriftelijk bezwaar — Betaal het bedrag dat u niet betwist, en leg uit welk deel u betwist en waarom.
- Houd bewijs bij — Bevestigingen, gesprekken en schermafbeeldingen van uw verbruik.
- Stap naar de Geschillencommissie Telecommunicatie — Als u er met Simpel niet uitkomt en het bedrijf daarbij is aangesloten.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Onverwachte kosten of een te hoge rekening bij Simpel
ZOALS IK AL EERDER MELDDE.....DIT WORD LEUK Eerlijk gezegd moest ik er vanavond onbedaarlijk om lachen .Ik heb inmiddels een leuke blog gemaakt over deze kwestie Dit is het vervolg op een reeds eerder op deze site aangekaarte klacht tegen SIMPEL die gewoon nog niet netjes opgelost is. Op een email is helemaal nog niet gereageerd. Dat is dus een...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op...
Verheugd en enthousiast ben een nw klant voor 2jr onbeperkt bellen 5GB 1000 sms bij Simpel met nummer behoud geworden. Ik ontving bijna een maand voor de ingaan van contract een link om me aan te melden bij Mijnsimpel.nl. Deze was vanaf eerste dag niet toegankelijk, gedachten ging naar waarschijnlijk bereikbaarheid pas bij datum in gaan contract, helaas daarna ook...
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Haghighat Pajouh Ghomi, Wij hebben u meerdere malen van een antwoord voorzien betreffende u vragen omtrent het Plafond en de terechte buitenbundelkosten voor datagebruik a €48,85 op factuur F181231068 (februari). Tevens hebben wij uit coulance een deel van...
Bergharen, 27 augustus 2012 Simpel Postbus 12 3465 ZG Driebruggen Betreft: klacht abonnement nummer 0628348450 Geachte heer/mevrouw, Nu is de maand vol en willen wij jullie per brief informeren en zullen wij deze brief ook naar Radar sturen, aangezien ik iedere keer door jullie medewerkers van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Wij hebben een 2 jarige abonnement met...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op...
Geachte heer, mevrouw, Bij deze wil ik een officiële klacht indienen. Het betreft een abonnement van mijn dochter, In januari 2012 heb ik voor mijn dochter, toen 15 jaar oud, een abonnement op maat afgesloten bij Simpel. Ik heb destijds voor Simpel gekozen mede doordat Simpel in haar PR aangaf dat een abonnement op maat voor kinderen mogelijk was. Ik...
Reactie van het bedrijf:
Bij Simpel gaat u een contract aan voor 2 jaar. Gedurende die periode kunt u bundels toevoegen aan het abonnement of de bestaande bundels ophogen. De flexibiliteit waar u naar op zoek bent is geen onderdeel van het product van...
Geachte heer/mevrouw, Op maandag 10 augustus 2015 heb ik online gekeken wat mijn resterende hoeveelheid mb's waren in mijn bundel. Tot mijn verbazing was dit nog maar ongeveer 500 mb van de 1GB in totaal. Afin, ik dacht dat het wel aan mijzelf zou liggen maar vond het vreemd dat ik al op 10 augustus (dus pas 10 dagen binnen...
Reactie van het bedrijf:
Er is telefonisch contact opgenomen met meneer voor extra informatie en daarnaast is een oplossing voorgesteld.
Mijn zusje van 15 is sinds december 2011 klant bij Simpel. Er is tot de dag van vandaag GEEN maand geweest dat Simpel GEEN FOUT maakt met het factureren van haar mobiele kosten. Elke keer heb ik ze aan de lijn. Simpel maakt fout na fout na fout. Sinds ze haar bel+sms abonnement in februari heeft uitgebreid met internet, heeft...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Mogelijk is uw klacht inmiddels verholpen, maar indien dit niet het geval is wil ik u vragen om mij te mailen op [email protected] met een toelichting op uw actuele klacht en/of vragen. Vermeld hierbij uw mobiele nummer en...
Update: als reactie op deze klacht geeft simpel aan dat ze in gesprek willen, maar per email krijg ik vandaag te horen dat dit helemaal niet zo is. Ik moet gewoon dokken... Lange tijd ging het prima bij Simpel totdat er een paar weken geleden plots een incident ontstond. Nog voordat ik een waarschuwing SMS kreeg dat mijn data op...
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag Pieter, Vervelend dat er onverwachts hoge kosten zijn ontstaan en jij je niet gehoord voelt door onze klantenservice. Het is goed te begrijpen dat je het hiermee oneens bent, vooral omdat je het niet bewust verbruikt hebt. Toch heeft...
Beoordeling: 1.0/10
Als sinds vorig jaar probeer ik wijzigingen door de geven aan Simpel via het 'contact formulier' maar ik heb geen enkele keer een reactie ontvangen en mijn gegevens zijn ook niet gewijzigd. Ik ben verhuisd en ook van bank gewisseld, deze wijzigingen zijn echter nooit goed door Simpel verwerkt met als gevolg: Facturen met extra kosten (a €30,-!!!) omdat ze...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op...
Veelgestelde vragen
Mag mijn provider de prijs tijdens mijn contract verhogen?
Alleen als dat in het contract staat. Bij een prijsverhoging die niet in het contract is afgesproken, mag u het contract vaak kosteloos opzeggen. Kijk in uw voorwaarden en vraag het schriftelijk na.
Ik ben het niet eens met mijn rekening. Moet ik toch betalen?
Betaal het deel dat u niet betwist en maak schriftelijk bezwaar tegen de rest. Komt u er niet uit, dan kunt u naar de Geschillencommissie Telecommunicatie, als uw provider daarbij is aangesloten.
