Klacht over onterecht dataverbruik van 9159 MB

Question

Op de eerste dag van mijn nieuwe bundel heeft Simpel direct 9159 MB verbruikt, terwijl ik normaal gesproken een hele maand met mijn bundel doe. Ik heb geen apps of bestanden gedownload en heb geen uitzonderlijk datagebruik gehad. Nadat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, werd er aangegeven dat zij er niets aan konden doen en dat er geen verder onderzoek mogelijk was. Dit vind ik zeer teleurstellend.

Simpel · Accepted Answer

Beste Nancy,
Bedankt voor je bericht.
Ik zie dat dit de tweede keer dat je een klacht hebt ingediend via Klacht.nl en vorige keer hebben we uitgelegd wat de reden is van hogere dataverbruik. (Klacht 1178080)

Ik snap dat het schrikken is als je op de eerste dag van je nieuwe bundel ineens ziet dat er zoveel MB’s zijn verbruikt, zeker als je normaal gesproken de hele maand met je bundel doet.

Ik heb je gegevens erbij gepakt en zie inderdaad dat er op 12 oktober ongeveer 9 GB aan mobiel dataverbruik is geregistreerd op je simkaart. Wij kunnen alleen zien hoeveel data er via de simkaart is verbruikt. We kunnen niet zien welke apps, updates of bestanden hiervoor verantwoordelijk zijn. Dit mogen en kunnen wij door privacywetgeving niet inzien. Je kunt het vergelijken met PostNL: we kunnen het gewicht van een pakket zien, maar niet wat erin zit.

Hoog dataverbruik kan bijvoorbeeld ontstaan door updates, streaming, back-ups of synchronisatie via iCloud, Dropbox of andere apps. Ook kan je toestel automatisch overschakelen naar mobiele data als wifi zwak is of wegvalt. Daarom adviseren we je om de instellingen op je toestel te controleren:

iPhone:
Ga naar Instellingen  App Store en zet bij Mobiele data automatische downloads uit.
Stel bij Appdownloads in dat altijd toestemming nodig is voor downloaden via mobiel internet.
Zet Wifi-assistentie uit via Instellingen  Mobiel netwerk/Mobiele data. Scroll omlaag en schakel Wifi-assistentie uit.

Android
Open de Play Store.
Ga naar Instellingen  Algemeen  Downloadvoorkeur voor app.
Kies Alleen via wifi in plaats van Via elk netwerk.
Controleer of Intelligente wifi, Slimme netwerkwissel of Automatisch overschakelen naar mobiele data uitstaat. Bij Samsung vind je dit meestal via Instellingen  Verbindingen  Wifi  drie puntjes/Intelligente wifi en zet je Overschakelen naar mobiele data uit.
Je kunt op je toestel ook zelf bekijken welke apps data hebben gebruikt:

Android: via Instellingen  Gegevensverbruik/Dataverbruik. Controleer hierbij goed de bundelperiode.

iPhone: via Instellingen  Mobiel netwerk/Mobiele data.
Let op: de dataspecificatie in Mijn Simpel wordt ongeveer eens per 6 uur bijgewerkt en is daardoor niet altijd direct actueel. Het geregistreerde MB-verbruik en eventuele kosten zijn hierin leidend.

Omdat het verbruik daadwerkelijk door de simkaart is geregistreerd, kunnen we het dataverbruik niet corrigeren. Wel hebben we uit coulance een MB-aanvuller van 3000 MB voor je gecompenseerd. Deze is besteld en direct gecrediteerd. Dit is een extra tegemoetkoming, bovenop de MB-aanvuller die we eerder in juli dit jaar al hebben vergoed. Dit is een uitzonderingh omdat we dit normaal eenmalig doen.

Ik raad je aan bovenstaande instellingen te controleren om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt.

Groet,
Ilan
Simpel

Klacht: Klacht over onterecht dataverbruik van 9159 MB

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

klager649dcbd0

Klacht: Klacht over onterecht dataverbruik van 9159 MB

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Simpel

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie