Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op maandag 10 augustus 2015 heb ik online gekeken wat mijn resterende hoeveelheid mb’s waren in mijn bundel. Tot mijn verbazing was dit nog maar ongeveer 500 mb van de 1GB in totaal. Afin, ik dacht dat het wel aan mijzelf zou liggen maar vond het vreemd dat ik al op 10 augustus (dus pas 10 dagen binnen de bundel internet gebruikt) zo veel zou hebben gebruikt.

Vervolgens de dag erna op dinsdag 11 augustus krijg ik binnen een tijdsbestek van 20 minuten eerst het smsje: ‘beste klant u heeft 80% van uw databundel verbruikt’, dit komt dus neer op 800 mb. Terwijl ik op dat moment alleen whatsapp gebruikte en de rest had uitstaan (ik heb dit gecontroleerd). Ik heb dit toen meteen gecontroleerd online in mijn ‘actuele verbruik’ in mijn simpel account. Daar stond inderdaad tot mijn verbazing dat ik 800 mb had verbruikt in totaal, terwijl ik helemaal niet zoveel heb gebruikt sinds ik op maandag keek. Vervolgens kreeg ik 20 minuten later het smsje: ‘Beste klant, je hebt 100% van je bundel verbruikt’. En dit gebeurde dus terwijl ik alleen aan t whatsappen was. Dus ik heb meteen Simpel gebeld en de situatie uitgelegd. Zij konden alleen uit privacy overwegingen mij niet vertellen waar het internet aan verbruikt is, alleen dat ze konden zien dat er in één sessie inderdaad 520 mb was verbruikt. Dit lijkt mij sterk aangezien ik nooit aan hele zware internetverbruik doe zoals roaming via youtube of netflix, terwijl ik op mobiel internet zit.
Simpel kon mij niet verder helpen dan de €2,41 die ik op dat moment over mn bundel was te resetten, als ik er zelf maar voor zou zorgen dat ik nu niet meer op 3g zou gaan. Ook gaf de medewerker aan dat ik als het probleem zich aanhield moest terugbellen zodat het opgelost zou gaan worden. Dus dat heb ik gedaan door 3g permanent uit te zetten en ook bij de individuele apps heb ik de toegang tot 3g en ‘verversen op achtergrond’ (wat bij de meeste apps al uitstond) uitgeschakeld.

Toch lichtelijk teleurgesteld dat mijn bundel nu al voordat überhaupt de helft van de maand voorbij is al vol is, ging ik toch maar bijna alleen op wifi en stuurde ik t/m zondag een luttel aantal berichtjes en 1 korte post (tekst) op Facebook. Voor de rest heb ik al het internetten via wifi gedaan.
Tot mijn schrik kreeg ik op Zondag 16 augustus het volgende smsje:
‘Je rekening loopt snel op. Mogelijk wordt je Simpel abonnement geblokkeerd voor verbruik buiten je bundel’ Het bleek dat ik al meer dan €30 over mn bundel heen zat door het internetten. Aangezien 1 mb buiten de bundel bij simpel een prijs van €0,10 heeft, komt dit dus neer op maar liefst 300 mb. Dat leek mij toch wel heel sterk.

Dus ik heb weer met Simpel aan de lijn gehangen en de situatie uitgelegd. Ook deze medewerker wilde weer uit privacy overwegingen niet vrijgeven waarvoor ik dan dat internet zogenaamd heb verbruikt. Wel kon hij mij vertellen dat er weer 1 sessie was geweest van inderdaad in 1 keer 300 mb, net nadat ik met zijn collega op dinsdag aan de lijn had gehangen en die dus de bundel voor mij gereset had, waarna ik direct mijn 3g heb uitgezet na dit gesprek. De medewerker zag inderdaad ook dat ik 12 mb had verbruikt (wat logischerwijs kon worden gelinkt aan die paar whatsappjes en dat Facebook berichtje).
Echter wilde deze man na bijna 30 minuten met hem aan de lijn te hebben gehangen mij niet helpen zoals zijn college wel had beloofd in het telefoongesprek op dinsdag 11 augustus.

Nu komt het er dus op neer dat ik meer dan €30 boven mn bundel zit en dat ik dus moet gaan betalen, terwijl ik zeker weet dat ik die data niet heb verbruikt. Ik ben namelijk in de 4 jaar hiervoor dat ik bij Vodafone zat en in de aantal maanden dat ik nu bij Simpel zit nog nooit voor de helft van de maand over mn bundel gegaan en überhaupt ben ik misschien een aantal keer dat op de vingers van 1 hand te tellen zijn over mn internetbundel gegaan.

Daarom ik verlang ik van Simpel dat ik gwn de €12 per maand betaal wat mijn abonnement kost en alles wat daarbuiten is verbruikt niet. Daarnaast heb ik in totaal zo’n 50 minuten aan de telefoon moeten hangen bij de klantenservice, mede door het continu te moeten wachten omdat men van alles moest ‘uitzoeken’. Dit kost mij 0,35 cent per minuut, wat dus neerkomt op ongeveer €17,50 aan alleen belkosten voor een probleem wat gwn zo had kunnen worden opgelost.

PS: in de bijlage voeg ik de smsjes toe die ik op respectievelijk 11 augustus en 16 augustus ontving van Simpel. Hierop is ook te zien dat er tussen de smsjes van 11 augustus slechts 17 minuten zat.

Ik hoop van harte dat u mij kunt helpen!
Alvast bedankt voor de inzet.

Met vriendelijke groet,

Max Rempt

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden op het moment dat ik niet dat absurd hoge bedrag buiten mn bundel hoef te betalen en als ik de belkosten van naar de klantenservice niet hoef te betalen. Echter is het bedrag buiten mijn bundel prioriteit.