Terug

Klacht: Na een eerste herinnering meteen willen betalen, link werkt niet

Ginaenko op 24 januari 2018 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Riverty has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Kooitje, Bedankt voor je bericht. Wij hebben alle digitale betaaloverzichten verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven bij het plaatsen van de bestelling : Overzicht: 02-12-2017 oorspronkelijk betaaloverzicht 18-12-2017 Kosteloze herinnering O4-01-2018 herinnering met ophoging 11-01-2018 herinnering 18-01-2018...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 24 januari 2018

Een consument heeft problemen ervaren met het betalen via de iDeal-link van Riverty, waardoor het niet mogelijk was om binnen de gestelde termijn te betalen. Na het ontvangen van aanmaningskosten en een teleurstellend telefoongesprek met de klantenservice, uit de consument zijn onvrede over de geboden service en de negatieve ervaringen met Afterpay.

Mijn Klacht:

Bij Afterpay weten ze het wel mooi te brengen. Ik probeer een betaling binnen de gestelde termijn. Probeer vervolgens een hele dag volgens de ideallink te betalen en het lukt niet. Vervolgens krijg ik een dag erna aanmaningskosten er overheen. Na gebeld te hebben krijg ik alleen maar vervelende medewerkers aan de telefoon. Tweede keer dat ik met Afterpay een slechte ervaring heb.

Gewenste Oplossing:

Als de aanmaningskosten voor hun eigen rekening nemen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 26 januari 2018 om 15:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kooitje,

Bedankt voor je bericht. Wij hebben alle digitale betaaloverzichten verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven bij het plaatsen van de bestelling :

Overzicht:
02-12-2017 oorspronkelijk betaaloverzicht
18-12-2017 Kosteloze herinnering
O4-01-2018 herinnering met ophoging
11-01-2018 herinnering
18-01-2018 herinnering met ophoging

Aanvullend hebben wij op 17-01-2018 een herinnering per post naar je toegestuurd.

Jouw betaling van € 39,30 hebben wij ontvangen op 24-01-2018 en verwerkt op je openstaande betaaloverzicht. De uiterste betaaltermijn voor je betaaloverzicht was 15-01-2018. Deze datum staat vermeld op de herinnering die je van ons hebt gekregen. Helaas hebben we je betaling na deze datum ontvangen, waardoor er administratiekosten in rekening zijn gebracht.

Om je van dienst te zijn, hieronder nog kort de gegevens die jij nodig hebt om de betaling te kunnen doen. Je dient de betaling uiterlijk 05-02-2018 over te maken op:
• NL24ABNA0598152180;
• ten name van AfterPay te Heerenveen;
• het openstaande saldo bedraagt € 12,50.
• onder vermelding van het AfterPay kenmerk 234017093.

Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Monique

Ginaenko

Heeft op 27 januari 2018 om 10:17 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik betaal de bestellingen altijd op tijd. Dit keer ben ik het zeker niet eens met jullie bericht. En maak ik hier toch werk van!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Riverty

Alle klachten over Riverty →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Riverty
Zo werkt het