Mijn Klacht:
Ik heb in februari 2026 een Holteronderzoek ondergaan, maar de rekening van de Hartdokters werd aanvankelijk naar een verkeerd e-mailadres gestuurd. Hierdoor ontving ik de rekening pas op 28 augustus 2026, wat me deed denken dat het om phishing ging. Ook de eerste herinnering was onduidelijk. Na enkele weken ontving ik een brief met incassokosten, maar er werd nog steeds niet uitgelegd waar de rekening precies over ging. Ondanks meerdere telefoongesprekken waarin ik tegen verschillende medewerkers sprak, waaronder iemand die moeilijk verstaanbaar was, bleef de situatie onduidelijk. Uiteindelijk heb ik de rekening betaald, maar ik heb nog steeds geen duidelijke factuur ontvangen om te declareren bij mijn zorgverzekeraar. Dit is zeer teleurstellend en ik verzoek Infomedics om hun systemen op orde te brengen.
Gewenste Oplossing:
Ik vraag Infomedics om hun systemen te verbeteren en ervoor te zorgen dat facturen en communicatie duidelijker worden.
