Mijn Klacht:
Ik ben zeer ontevreden over mijn ervaringen met Klarna. Ik heb twee bestellingen van AliExpress ontvangen, waarvan de producten defect waren: twee diamond paintings en twee lampenkappen, met een totale waarde van ruim € 140,-. Door een ongevraagde deelbetaling van AliExpress heeft Klarna automatisch mijn eerdere bewijsstukken en foto’s gewist. De app blokkeert mij nu om opnieuw bewijs te uploaden. De klantenservice verwijst mij continu naar AliExpress en biedt geen oplossing. Ondanks dat er een klachtnummer is aangemaakt, weigert Klarna om hun Kopersbescherming toe te passen en eist dat ik na 12 november betaal voor kapotte producten.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een volledige terugbetaling en kwijtschelding van de openstaande bedragen voor de defecte producten, zodat de facturen bij Klarna definitief naar € 0,- worden gecorrigeerd.
