AltaAlma op 11 november 2020 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten
Een klant heeft problemen ondervonden bij het aanvragen van een betalingsregeling bij Riverty. Na een periode van ziekte was de administratie achtergelopen en vroeg de klant om een regeling voor twee termijnen van 70 euro. De medewerker gaf aan dat de klant moest wachten op de vierde herinnering en dat er al twee keer administratiekosten waren betaald, wat de klant als vreemd ervaart, omdat dit de situatie zou verergeren.
Door ziekte is mijn administratie achtergelopen.
Dus bel ik Aftherpay voor een betalingsregeling voor 2 termijnen een bedrag van 70 euro.
Krijg ik te horen u moet wachten totdat de 4e herinnering komt en dat u twee keer administratiekosten hebt betaald en dan pas kunnen we u helpen.
Dit is heel erg vreemd, dus ze laten je dieper in de schuld gaan voordat ze jou een regeling geven.
Dat ik gewoon mijn factuur in 2 termijnen kan betalen zonder die extra kosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.
Bericht van Riverty
5 jaren geleden - Beste, Bedankt voor jouw feedback. Helaas kunnen wij eerder niet een betaalregeling aanbieden. Dit is echt pas mogelijk aan het einde van het facturatietraject. Het spijt ons jou niet anders te kunnen mededelen. Met vriendelijke groet, Marcella
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
