Mijn Klacht:

Ik wacht al langer dan 5 weken op een terugbetaling voor een pakketje dat ik retour heb gestuurd. Ik heb al een aantal keer contact opgenomen met de klantenservice en elke keer is het “we onderzoeken het met de koerier, we nemen contact op met transport, we sturen het intern door”… Vervolgens krijg ik geen mail, geen update en moet ik er weer zelf achteraan gaan. Ik ben tot nu toe geduldig en begripvol gebleven, maar mijn geduld is op. De klantenservice neemt me niet serieus en laat steeds niks weten, nadat ze zeggen dat ze contact met me op zullen nemen binnen een x aantal dagen. Waarom moet ik als klant zijnde achter mijn eigen geld aanjagen? Het is niet mijn probleem dat ze niet weten waar het pakketje heen is en ik vind het niet netjes dat ik elke keer contact uit mezelf opneem omdat zij het niet doen. Ik wil mijn geld graag terug.

Gewenste Oplossing:

Het minste wat ik verdien is mijn geld terug. Ik heb er lang genoeg op gewacht.