Mijn Klacht:
Ik heb twee bestellingen geplaatst bij Lots of Goodies die ik volledig wil retourneren. Ondanks meerdere e-mails ontvang ik geen enkele reactie. Via Facebook heb ik geprobeerd contact te zoeken, maar werd geblokkeerd. De chat op hun website biedt enkel AI-antwoorden en telefonisch contact is niet mogelijk. Ze weigeren de onderjurk en panty retour te nemen om zogenaamde hygiënische redenen, wat ik betwist, omdat het reguliere kledingstukken zijn. De retourprocedure vind ik discutabel, aangezien retourneren alleen via hun portaal mag, tegen hoge kosten. Ik eis een correcte afhandeling en volledige terugbetaling van beide bestellingen, inclusief de onderjurk, panty en oorspronkelijke verzendkosten. Mocht Lots of Goodies hier geen gehoor aan geven zonder rechtsgeldige onderbouwing, dan zal ik verdere stappen ondernemen.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat Lots of Goodies beide bestellingen volledig crediteert, inclusief de onderjurk, panty en oorspronkelijke verzendkosten. Het volledige bedrag dient binnen de wettelijke termijn teruggestort te worden op mijn rekening, via de oorspronkelijke betaalmethode. Een tegoedbon of winkeltegoed accepteer ik niet.
