Mijn Klacht:
Op 5 juli heb ik een bestelling geplaatst (bestelnummer 20296950915) met een aangegeven levertijd van 2 à 3 werkdagen, omdat ik de artikelen voor mijn vakantie nodig had. Tot en met 13 juli stond in mijn account dat mijn pakket die dag geleverd zou worden. Na meerdere keren contact met de klantenservice kwam ik erachter dat er vertraging was en dat PostNL het pakket pas op 13 juli om 17:28 had ontvangen. Het was daardoor onmogelijk dat het pakket nog op die dag geleverd zou worden. Bovendien verliep het contact met de klantenservice zeer slecht; ik ontving voornamelijk standaardreacties en moest meerdere keren dezelfde informatie sturen zonder concrete oplossingen. Door de vertraging kan ik mijn bestelling niet meenemen op vakantie.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een passende oplossing waarbij PullBear daadwerkelijk meedenkt. Daarnaast verwacht ik een compensatie voor het niet nakomen van de beloofde levertijd en de gebrekkige klantenservice.
