Mijn Klacht:
Ik heb een artikel besteld bij jouwklimaatkast.nl, maar het retourproces is erg onduidelijk en frustrerend. Het telefoonnummer op de website is niet bereikbaar en via het contactformulier ontvang ik alleen herhalende, automatische antwoorden. Na mijn retourverzoek voor bestelling 16413 kreeg ik te horen dat retourneren niet mogelijk is omdat het gaat om een hygiëneproduct. Ik heb herhaaldelijk uitgelegd dat het artikel niet uit de doos is geweest en dat de doos zelfs niet geopend is, wat ik kan bewijzen met foto’s. Ondanks mijn pogingen om contact te krijgen via het contactformulier en WhatsApp, ontvang ik geen enkele reactie met de toestemming om het artikel te retourneren en een retouradres.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een duidelijke uitleg over het retourproces en een retouradres, zodat ik het product kan retourneren.
(10)
