Klachtenbrief voor JouwKlimaatkast

Onderwerp: Juridische Klacht – Onredelijke Retourbeleid & Gebrek aan Communicatie - Bestelling Nummer 16413

[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw emailadres]

Aan: Klantenservice JouwKlimaatkast
[Bedrijfsadres]
[postcode en stad van het bedrijf]
[Emailadres van de klantenservice]
[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van mijn bestelling nummer 16413 bij JouwKlimaatkast. Aangezien ik tot op heden geen bevredigende oplossing voor mijn probleem heb ontvangen, zie ik mij genoodzaakt om een formele klacht in te dienen.

Ik heb ervaren dat het retourproces bij jouwklimaatkast.nl erg onduidelijk en frustrerend is. De communicatiemogelijkheden zijn beperkt en inefficiënt: het opgegeven telefoonnummer is onbereikbaar en via het contactformulier ontvang ik enkel automatische antwoorden die geen antwoord bieden op mijn vragen.

Op [datum van aankoop] heb ik een [naam product] besteld. Ik heb geprobeerd het product te retourneren, maar mij is medegedeeld dat dit niet mogelijk is aangezien het om een hygiëneproduct gaat. Hierdoor voel ik me in mijn consumentenrechten aangetast.

Graag wil ik benadrukken dat het bestelde artikel niet uit de verpakking is geweest en de doos zelfs nog niet geopend is. Dit kan ik bewijzen met foto's. Desondanks ontvang ik geen enkele reactie op mijn verzoeken om het artikel te mogen retourneren.

Ik verzoek hierbij om een duidelijk uitleg over uw retourproces en een retouradres zodat ik het product kan retourneren.

Ik wijs u erop dat volgens artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek, ik als consument het recht heb om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden.

Indien ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen bevredigende reactie van u ontvang, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te nemen.

Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen en dat we op een voor beide partijen bevredigende manier deze situatie kunnen oplossen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]