Mijn Klacht:
Op 27 september vroeg UPS mij via het officiële inklaringssysteem om een VAT-/btw-nummer en EORI-nummer. Ik heb aangegeven deze nummers niet te hebben omdat het om een particuliere aankoop gaat en heb mijn NABV-lidmaatschapsbewijs toegevoegd. UPS bevestigde dat de informatie was ontvangen en dat geen verdere actie vereist was. Ondanks het betalen van €27,19 aan importkosten, wordt mijn zending opnieuw geblokkeerd met dezelfde verzoeken. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met UPS Nederland en e-mails gestuurd naar UPS Brokerage, maar ontvang geen inhoudelijke reacties. Via UPS Hong Kong krijg ik wel terugkoppeling, maar het probleem blijft onopgelost. Ik vraag dringend om een inhoudelijke beoordeling van mijn dossier door een bevoegde medewerker en dat de zending correct wordt behandeld als particuliere aankoop. Ik wil ook dat UPS voorkomt dat mijn zending wordt teruggestuurd en dat eventuele extra kosten door UPS worden vergoed.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek UPS om mijn dossier met spoed te laten beoordelen door een bevoegde medewerker, de zending correct te behandelen als particuliere aankoop, en ervoor te zorgen dat de zending niet wordt teruggestuurd zolang dit dossier nog in behandeling is. Tevens verwacht ik een schriftelijke uitleg over eventuele aanvullende informatie die ik moet aanleveren.
