Terug

Klacht: Probleem met vaste internetverbinding en verzoek tot ontbinding

klager3c0161c6 op 03 september 2026 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 3 september 2026

Sinds 7 augustus 2026 ervaart de klant een uitval van de vaste internetverbinding, die ondanks herhaalde meldingen niet is opgelost. KPN heeft een tijdelijke mobiele Wi-Fi oplossing aangeboden, maar deze voldoet niet aan de eisen voor dagelijks gebruik. Op 1 september 2026 verzocht de klant om kosteloze ontbinding van de overeenkomst vanwege de aanhoudende storing, maar dit verzoek werd door KPN afgewezen.

Mijn Klacht:

Sinds 7 augustus 2026 is mijn vaste internetverbinding niet beschikbaar. Ondanks meerdere meldingen en contacten met KPN is de storing tot op heden niet opgelost. KPN heeft mij tijdelijk mobiele Wi-Fi aangeboden, maar deze noodoplossing is geen gelijkwaardige vervanging van mijn vaste internetdienst en is onvoldoende stabiel voor mijn dagelijkse gebruik, waaronder thuiswerken. Op 1 september 2026 heb ik telefonisch verzocht om mijn overeenkomst kosteloos te ontbinden vanwege de langdurige en voortdurende storing, maar KPN heeft dit verzoek telefonisch afgewezen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek KPN om de storing snel op te lossen, of mijn overeenkomst onmiddellijk kosteloos te ontbinden.

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over KPN

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN

Alle klachten die gemeld zijn door klager3c0161c6
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met KPN

Andere klachten over KPN

Alle klachten over KPN →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over KPN
Zo werkt het