Mijn Klacht:
Ik heb aan de deur een nieuw abonnement afgesloten bij KPN, waarbij KPN zou zorgen voor de afzegging van mijn abonnement bij Ziggo. Ik ontving een bevestiging van Ziggo dat mijn contract per 5 oktober was opgezegd. Helaas blijf ik facturen ontvangen van Ziggo. Na telefonisch contact met Ziggo bleek dat de opzegging niet mogelijk was vanwege een looptijd van 14 maanden. De medewerker heeft hier echter geen melding van gemaakt. Hierdoor heb ik nu twee abonnementen, bij KPN en Ziggo. Ziggo heeft aangegeven dat ze niets kunnen betekenen en dat ik het abonnement kan afkopen, waarvoor ik € 600 moet betalen. Dit is onacceptabel, vooral omdat ik wel een opzegging heb ontvangen via e-mail.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een schikking in het afkoopbedrag, aangezien Ziggo nooit heeft gemeld dat mijn abonnement niet kon worden opgezegd, terwijl ik wel een bevestiging van de opzegging heb ontvangen.
(10)
