Mijn Klacht:

Middels deze brief stel ik Ziggo officieel in gebreke wegens het langdurig niet leveren van de overeengekomen diensten (internet en vaste telefonie) en het herhaaldelijk niet nakomen van gemaakte afspraken. Sinds de aanleg van de glasvezelkabels bij mij in de straat in 2024 (Singel te Sneek) ervaar ik ernstige problemen met mijn verbinding. Inmiddels heb ik al vier maanden helemaal geen werkende telefoonlijn meer, en de internetverbinding valt continu weg. Voor deze diensten betaal ik maandelijks een bedrag van € 72,-. In de afgelopen drie maanden heb ik herhaaldelijk telefonisch contact met uw klantenservice opgenomen. Er zijn mij talloze oplossingen beloofd, maar tot op heden is er niets opgelost. Het dieptepunt vond gisteren plaats: na een wachttijd van zes weken zou er eindelijk een monteur langskomen om een kabelbreuk in de straat te herstellen. Er is echter niemand komen opdagen. Toen ik hierover belde, bleek de afspraak zonder overleg te zijn geannuleerd en werd mij verteld dat ik opnieuw vijf weken moet wachten. Dit is volstrekt onacceptabel. De aanhoudende storing heeft voor mij ook ernstige financiële gevolgen. Ik run een winkel en ben voor mijn bedrijfsvoering, bestellingen en klantafspraken direct afhankelijk van mijn vaste telefoonlijn. Door de maandenlange onbereikbaarheid lijd ik aantoonbare bedrijfsschade.

Gewenste Oplossing:

1. Dat de kabelbreuk en de storing binnen 7 werkdagen na dagtekening van deze brief volledig en deugdelijk worden hersteld. 2. Een volledige restitutie van het abonnementsgeld (€ 72,- per maand) voor de periode waarin de diensten niet of nauwelijks zijn geleverd. 3. Een passende vergoeding voor de door mij geleden bedrijfsschade.