Een klant van de Postcode Loterij heeft aangegeven dat zij geen brief heeft ontvangen over een gewonnen prijs, ondanks een melding in de PostNL-app. Daarnaast heeft zij ook bioscoopkaartjes, die in december zouden worden verzonden, niet ontvangen. De klant stelt voor om dergelijke communicatie via e-mail te versturen om toekomstige problemen te voorkomen.
Deze dag zou ik een brief ontvangen over een gewonnen prijs volgens de post nl app. Niet ontvangen! In december, via post nl, zou ik bioscoop kaartjes ontvangen, ook niet gekregen. Ik ga ook post nl hierover benaderen. Zou het niet beter zijn om deze zaken via de mail te versturen, dat om deze “vermissingen” te voorkomen. Vriendelijke groet, Joke kuipers
Als nog ontvangen en dan liever per mail.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
