Mijn Klacht:
Ik heb meegespeeld met de Vriendenloterij en heb mijn deelname tijdelijk stopgezet op 21 juli 2026. Ondanks mijn verzoek om te stoppen, werd er op 27 juli €16 afgeschreven. Na dit terugboeken en contact met de klantenservice kreeg ik excuses en het leek opgelost. Echter, op 3 augustus werd opnieuw €16 afgeschreven, wat ik weer terugboekte. De klantenservice bevestigde dat het goed was. Tot mijn verbazing werden er op 20 augustus echter twee keer €16 afgeschreven zonder mijn toestemming. Na een lange telefonische communicatie met de klantenservice kreeg ik geen bevredigende oplossing en er werden alleen maar excuses gegeven. Ik vind dit onacceptabel en zie dit als misbruik van incasso.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om het terugstorten van de twee onterechte afschrijvingen van €16.
