Mijn Klacht:

Ik heb 3 maanden geleden een bril gekocht bij pearle opticien in gouda kleiweg14.
Het is een bril alleen glas met pootjes. Vrijdag voelde ik opeens dat de bevestiging op het glas los was, waarvan ik dacht even het schroefje aandraaien en klaar Ik heb de bril nog wel een paar dagen opgehouden maar merkte wel dat het steeds losser(wijder) op mijn hoofd ging zitten .Vandaag terug naar de winkel en ik kreeg te horen dat het schroefje gebroken was, maar dat dat geen fout van de bril was concludeerde Mw S.Ravensberg omdat
dat de pootjes nogal wijd stonden. Ik vraag mij af, kan het niet zo zijn dat het schroefje niet goed was. Ik voelde de irritatie al opkomen omdat ik er zeker van was dat er niets raars met de bril gebeurd was. (3maanden oud)Maar geen probleem ik had een verzekering afgesloten dus het kon zo verholpen worden. Ik was verbaasd dat het geen garantie was en dacht het probleem is toch zo opgelost en daar hoef ik mijn verzekering toch niet voor aan te spreken. Een nieuw schroefje kost 15 euro. Het kost mij nu meer tijd om deze brief te schrijven dan de daadwerkelijke kosten.Mijn conclusie is wel dat ik goed geholpen ben tijdens het opmeten van de bril maar de afhandeling vind ik niets. Ik ga weer terug naar speacceavers de volgende keer.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn klacht serieus genomen wordt en niet als een klein kind te worden behandeld. Die 15 euro ga ik niet betalen. En 100 procent tevreden klopt ook niet.