Klacht over Hans Anders: Misleidende informati… KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Ik heb onlangs bij Hans Anders een bril aangeschaft via het Bril Totaal Plan (BTP). Tijdens het proces werd ik niet geïnformeerd over de bijkomende kosten van € 498,00 voor de bril, bovenop de maandelijkse kosten van € 11,00 voor 2 jaar. Ik heb expliciet aangegeven dat ik geen 2e of 3e bril nodig heb en dacht dat het BTP dit dekte. Hierdoor voel ik me misleid, aangezien de totale kosten veel hoger zijn dan ik had verwacht. Deze informatie is niet duidelijk gecommuniceerd in de advertenties.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om de bril te ontvangen en alleen het BTP-bedrag te betalen, zonder de extra kosten voor de bril.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Hans Anders

Heeft op 02 november 2026 om 12:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Groeneveld,

U heeft aangegeven dat u een bril heeft gekocht via het Bril Totaal Plan, maar dat u als nog 498,00 euro moest betalen. Ik heb het voor u nagekeken, maar er is geen bril voor u besteld. Er is alleen een offerte voor u opgemaakt en daarnaast is er ook geen Bril Totaal Plan afgesloten. Ik wil u adviseren om hiervoor terug te gaan naar de winkel en dit met mijn collega's uit de winkel verder te bespreken.

Met vriendelijke groet,
Jacqueline
Hans Anders Webcare.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Misleidende informatie over het Bril Totaal Plan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen