Een klant heeft twee brillen aangeschaft bij Pearle, waarvan één goed past en de andere niet. Ondanks meerdere pogingen om terug te keren naar de winkel voor een aanpassing, is de klant nog steeds niet tevreden met de pasvorm van de tweede bril.
na enkele pogingen om terug te gaan naar de winkel en een aanpassing te vragen nog altijd niet tevreden. twee brillen gekocht waarvan 1 perfect, de andere niet !
terugbetaling tweede bril of omruiling voor een goede bril
(10)
Bericht van Pearle
4 jaren geleden - Beste Marleen, Wat vervelend om te horen dat de bril na een paar keer terug gaan nog steeds niet goed past. Om deze klacht zo goed mogelijk op te kunnen pakken zou ik graag willen weten bij welke winkel dit probleem is voorgevallen? Met vriendelijke groet, Pearle klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
