Klacht: bril nog niet klaar

rene rust op 10 juni 2014 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Bril is inmiddels klaar. Excuses gemaakt voor de ontstane situatie.

Bedrijf Pearle
Status Opgelost
Datum 10 juni 2014

Een klant heeft op 22 mei een bril besteld bij Pearle in Den Haag en 100 euro betaald, met de verwachting dat deze binnen 10 tot 14 dagen klaar zou zijn. Bij navraag op 10 juni, bijna drie weken later, bleek het montuur nog niet gereed te zijn vanwege personeelstekort en een achterstand in de verwerking van brillen. De medewerker kon geen indicatie geven wanneer de bril wel klaar zou zijn, wat de klant deed overwegen om de bestelling te annuleren.

Mijn Klacht:

op 22 mei aan de leyweg in denhaag,bril uitgezocht,alvast 100 euro betaald,medewerker vertelde dat het ongeveer 10,a 14 dagen kon duren
voor dat de bril klaar is,nu op 10/6 dus bijna 3 weken is montuur niet klaar,
reden vogens de medewerker,te wenig personeel,liggen in de kelder nog div brillen die geslepen moeten worden,mijn montuur lag daar nog niet bij
dus de vraag aan de medwwerker was van mij wanneer kan te verwachten
dat mijn bril klaar is,dat wist hij niet,kon niks beloven,dus ja denk dat ik de boel maar ga afzeggen.

Gewenste Oplossing:

dat de bril binnen 48 uur klaar is dus donderdag 12/6 2014

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 12 juni 2014 om 11:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bril is inmiddels klaar. Excuses gemaakt voor de ontstane situatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM