Klacht: Pakket besteld maar nooit ontvangen

klager1d63b4ba op 04 november 2026 over AliExpress in de categorie Internetshops - Elektronica

AliExpress klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf AliExpress
Status Open
Datum 4 november 2026

Een klant heeft een pakket besteld en betaald via AliExpress, maar heeft dit nooit ontvangen. Na contact met het bedrijf werd aangegeven dat de bezorgdienst GoFo het pakket als afgeleverd heeft gemeld, waarbij de klant nu bewijs moet leveren van niet-ontvangst. De klant vindt dit frustrerend en vraagt om een terugbetaling.

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket besteld en betaald via AliExpress, maar ik heb het nooit ontvangen. Na contact met AliExpress kreeg ik te horen dat de bezorgdienst GoFo het pakket als afgeleverd heeft gemeld. Ze eisen nu dat ik bewijs lever dat ik het pakket niet heb ontvangen. Dit is erg frustrerend, aangezien GoFo het pakket nooit voor mijn deur had moeten afleveren, omdat er altijd kans is dat iemand anders het meeneemt. Ik verzoek om een terugbetaling van mijn geld.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over AliExpress

Reactie van de melder van de klacht klager1d63b4ba

1 dag geleden - Zo een grote bedrijf loop weg van zijn verantwoordelijkheid! AliExpress is wettelijk verplicht om te zorgen dat de klant z'n product in ontvangst krijgt nadat ie ervoor heeft betaald. Dit is echt schandalig!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)