Onvoldoende reactie en bewijs van account

Question

Ik heb een klacht over Novanet AG omdat ik geen bewijs heb ontvangen van mijn account, ondanks herhaaldelijk verzoek. Hun oplossing is niet acceptabel voor mij, aangezien ze geen gegevens kunnen tonen en nu wel aangeven dat ze die wel hebben. Dit doet vermoeden dat ze op een gemakkelijke manier proberen om mijn verzoek te negeren. Ik heb al geprobeerd contact op te nemen, maar krijg geen adequate reactie. Ik verzoek daarom om een terugbetaling van mijn geld, of anders bewijs van het bestaan van mijn account.

Novalnet AG · Accepted Answer

Dear Mjtm van der pas,

We wrote you already detailed reply with all explanations. 
Again for your convenience we place here our reply, which answers all your questions: 

1) To inform you about the debits taken place, we have already sent you a detailed email about the debits/subscriptions.

2)We black list your account in our system, so no further bookings will be made from your account.

3) In addition, we have forwarded your cancellation request to our contractual partner with whom you have signed up for the subscription, because you have not cancelled the subscriptions
which you have signed up for.

4) Please contact your website provider directly (write a details of company ) and ask them to provide a proof of your contractual agreement with a dating companies 
(Company: Milada Ltd.
Phone: 08001800722, 0800291335, 08000229017, 080072622
Email: support@flirtmoms.com
Website: http://www.flirtmoms.com

Company: Howlogic Kft
Telephone: 08001803967, 08000223148, 0800281772, 080078399
Email: support@tatschmi.com
Website: http://www.tatschmi.com

Company: Milada Ltd.
Telephone: 08001800722, 0800291335, 08000229017, 080072622
Email: support@flirttreffen.com
Website: http://www.flirttreffen.com) to resolve your issue. We at Novalnet don't have such information as you didn't conclude into any contractual agreement with us. 

5) Also note that your case may be given to the debt collection due to the pending dues. So you may also have to provide the police report to the debt collection company to avoid further fees.

Novalnet AG is a German payment institution that is regulated and monitored by the Federal Financial Supervisory Authority (BaFin). The payment transactions are carried out on behalf of
contractual partners.

We hope that we could be of help to you and that we have been able to resolve your queries.

Please give positive rating if you are satisfied with our support. Thank you.

Your Novalnet Team

Klacht: Onvoldoende reactie en bewijs van account

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Novalnet AG

Geboden Oplossing:

Klacht: Onvoldoende reactie en bewijs van account

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Novalnet AG

Andere klachten over Novalnet AG

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten