Mijn Klacht:
Ik heb onlangs een boeking gedaan via Booking.com, maar kreeg een foutmelding. Na een tweede poging om te boeken, ontving ik weer een foutmelding. Tot mijn verbazing zijn er echter twee bedragen van mijn rekening afgeschreven. Ik heb geen duidelijkheid gekregen over wanneer ik mijn geld terugkrijg, met de mededeling dat dit tot 12 dagen kan duren. Dit is onacceptabel, aangezien ik een vakantie heb gepland en dringend mijn geld nodig heb om een hotel te boeken. De klantenservice is niet bereikbaar, en ik krijg enkel herhalende antwoorden van een robot. Dit vind ik schandalig.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om onmiddellijke terugbetaling van het onterecht afgeschreven bedrag, zodat ik mijn vakantie kan plannen.
