Mijn Klacht:
Ik heb een schandalige en onprofessionele klantenservice ervaren bij Essent. Eerst ontving ik een officieel aanbod per e-mail van een medewerker om mijn restschuld in 12 termijnen te betalen, wat ik netjes accepteerde. Vervolgens trok een andere medewerker dit aanbod plotseling in en eiste dat ik binnen 5 dagen het hele bedrag betaalde. Deze tegenstrijdige communicatie is onacceptabel en zorgde voor enorme stress. Uiteindelijk heb ik het volledige bedrag in één keer betaald om van dit administratieve drama af te zijn. De manier waarop Essent met klanten omgaat is respectloos en onbetrouwbaar. Nooit meer Essent!
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een officiële verontschuldiging en dat Essent deze interne inconsistentie en gebrek aan coördinatie toegeeft. Verder hoop ik dat hun systeem wordt verbeterd zodat schriftelijke beloftes aan klanten worden nagekomen.
