1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

1 maand geleden - Beste Ramazan, Bedankt voor uw bericht. We vinden het vervelend om te lezen dat u onze communicatie als tegenstrijdig en stressvol heeft ervaren. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden. Wij begrijpen dat er verwarring is ontstaan doordat u eerder per e-mail informatie heeft ontvangen over een mogelijke betalingsregeling in 12 termijnen. Wij willen hierbij graag toelichten dat dit geen definitieve toezegging betrof, maar een verzoek dat ter beoordeling wordt voorgelegd aan de betreffende afdeling. Bij de beoordeling van uw verzoek is gekeken naar uw betaalhistorie. Omdat eerdere betalingsregelingen niet volgens afspraak zijn nagekomen, is besloten om geen nieuwe regeling meer toe te kennen. Daarom is alsnog gevraagd het openstaande bedrag volledig te voldoen. Wij begrijpen dat dit voor u teleurstellend is geweest en nemen uw feedback over de communicatie intern mee. Duidelijkheid richting onze klanten vinden wij belangrijk en wij zullen dit signaal bespreken om onze processen verder te verbeteren. Wij waarderen het dat u het openstaande bedrag inmiddels heeft voldaan. Groetjes, Monique

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

1 maand geleden - Wat een zwakke en onjuiste rechtvaardiging, Monique. Uw collega vroeg mij letterlijk via e-mail: 'In hoeveel termijnen wilt u betalen? Dit is de laatste kans.' Dat is geen vrijblijvende informatie, dat is een concreet aanbod dat daarna door een fout in uw eigen systeem is ingetrokken. Dit herhaalt nogmaals hoe onprofessioneel en inconsequent jullie communiceren. Gelukkig ben ik niet afhankelijk van jullie slechte service; ik heb het volledige bedrag al in één keer betaald om van dit administratieve drama af te zijn. Dit antwoord bevestigt alleen maar dat ik de juiste beslissing heb genomen door direct bij Essent weg te gaan. Deze klacht blijft hier staan zodat iedereen kan zien hoe onbetrouwbaar jullie zijn. Succes met het 'verbeteren' van jullie processen. Met gepaste groet Ramazan

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

1 maand geleden - Bedankt voor uw reactie. Ik begrijp dat onze communicatie in deze situatie verwarrend is geweest en dat dit tot frustratie heeft geleid. Na intern navraag te hebben gedaan, blijkt dat wij onvoldoende duidelijk hebben gecommuniceerd dat een verzoek voor een betalingsregeling altijd nog door een andere afdeling beoordeeld en goedgekeurd moet worden. Daardoor heeft de e-mail waarin werd gevraagd in hoeveel termijnen u wilde betalen bij u de indruk gewekt dat de betalingsregeling al definitief was toegekend. Ik begrijp dat dit niet overeenkomt met wat u vervolgens heeft ervaren. Dat neemt niet weg dat wij duidelijker hadden moeten zijn over de vervolgstappen en voorwaarden. Daarvoor bied ik u mijn excuses aan. Ik begrijp dat u inmiddels het volledige bedrag heeft voldaan en ervoor heeft gekozen uw contract elders onder te brengen. Hoewel ik het jammer vind dat u deze ervaring aan ons overhoudt, waardeer ik dat u de moeite heeft genomen uw feedback met ons te delen. Wij nemen deze mee om onze communicatie rondom betalingsregelingen te verbeteren. Wanneer ik toch nog iets voor u kan betekenen dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Mandy Webcare Essent.